هناك عدد لا يحصى من الأسباب التي تجعل الناس يتحملون الديون في نهاية المطاف. المتغيرات التي تنطوي عليها الحياة وحدها تجعل من الضروري أن يتحمل كل شخص في وقت ما من حياته بعض الديون. سواء كان ذلك فقدان الوظيفة أو المرض أو حتى الوفاة في الأسرة. سوف يتخلف الناس دائمًا عن سداد مدفوعاتهم. إن استرداد الديون لأي شركة ليس بالأمر السهل بأي شكل من الأشكال بسبب العديد من العوامل.
ستساعدك النصائح والاستراتيجيات التالية على استرداد ديون عملائك بطريقة احترافية وآمنة.
- جمع معلومات تعريف العميل: تأكد دائمًا من جمع معلومات الأشخاص عند قدومهم والاشتراك في أي من المرافق أو الخدمة التي ستقدمها لهم. تعد المعلومات مثل أقرب الأقارب ورقم الضمان الاجتماعي ومكان العمل وما إلى ذلك ضرورية للغاية. باستخدام هذه المعلومات، من السهل الحصول على العملاء المتخلفين عن السداد.
- الحصول على معلومات العملاء من أكثر من مصدر: كما يمكنك التحقق من البيانات والمعلومات المقدمة لك من قبل العميل من مصادر أخرى. ويساعد هذا في ضمان عدم قيام العميل بتزوير أي معلومات قدمها لمؤسستك. يمكنك التحقق من خلال الخدمات الاجتماعية ولوحة الترخيص وحتى من مكان عمله وإقراراته الضريبية.
- اختر شركة استرداد الديون بعناية: عند التحقق من وكالات استرداد الديون، أول شيء يجب البحث عنه هو إستراتيجيتهم الأساسية لنجاحهم. تشرح لك وكالات التحصيل الأكثر نجاحًا دائمًا الاستراتيجيات المختلفة التي تستخدمها وفقًا للشخص المعني أو الموقف.
- إرسال رسائل الطلب إلى العملاء المتخلفين عن السداد: يجب على محاميك صياغة خطاب رسمي للطلب للعملاء المخطئين نيابة عن مؤسستك. هناك قوانين تحكم مثل هذه المطالب ويجب أن تتضمن الرسالة ما يلي: تتضمن تفاصيل السلعة أو الخدمة التاريخ والمبلغ المعلق ونتيجة عدم دفع رصيدك المتبقي.
- تأكد من الاحتفاظ بالعملاء أثناء تحصيل الديون: في بعض الأحيان لإجبار المتخلف عن الدفع، يمكن استخدام التهديدات خاصة بفقدان الخدمة المقصودة على ذلك المتخلف. عندما يكون الأمر حيث يمكن للعميل اختيار منظمة أخرى، فإن التهديدات قد تسرع العميل لإجراء تغيير، لذلك في معظم الأحيان، من الأفضل استخدام الأسلوب الناعم لجعل العميل يسدد ديونه المستحقة.
- اتخذ قرارات التجميع بعناية: إن إقناع المتخلفين عن سداد ديونهم يجب أن يتم بعناية. لا يمكن لشركتك أن تكون مستحقة، ولكن يجب عليك أيضًا التأكد من الحفاظ على عملائك المخلصين مهما حدث. يجب أن تأخذ في الاعتبار المناخ الاقتصادي السائد والعوامل الخارجية الأخرى التي ستؤثر على عملائك على المدى القصير. قم أيضًا بوزن المبلغ الذي ستنفقه في تحصيل الدين من العميل ومعرفة ما إذا كان الأمر يستحق ذلك.
- اتصل بالمدينين في أقرب وقت ممكن: يجب عليك التواصل مع المتخلفين عن السداد في أقرب وقت ممكن قبل أن يواجهوا ديونًا أعلى. ستساعدك هذه الطريقة على اتخاذ قرار بشأن الخيارات المختلفة لكيفية تحصيل الديون.
- لا تهدد المدينين أبدًا: من المهم أن المجمع لا يهدد المدينين بحق. عند الاتصال بالمدينين، لا تسيء إليهم ولا تسيء إليهم لأي سبب من الأسباب. نادرًا ما ينجح هذا التكتيك ويمكن رفع دعوى قضائية ضدك في هذه العملية وبالتالي تكبد غرامات باهظة مع الاستمرار في دفع تكاليف التمثيل القانوني.
- توظيف سياسات مختلفة للعناية بالمجموعات التي تنطوي على مخاطر: يجب أن يكون لديك طريقة للتعامل مع المجموعات التي تنطوي على مخاطر. يجب التعامل مع العملاء الذين تراكمت عليهم الديون بسبب المأساة التي تعرضوا لها بطريقة واحدة. في حين أن أعذار بعض العملاء يمكن أن تكون سخيفة تمامًا ويجب التعامل معها بطريقة أخرى.
- اجعل من السهل جدًا على المدين أن يدفع لك: تأكد من إعطاء المدين جميع خيارات الدفع المتاحة له. تأكد من صحة جميع معلومات الاتصال وأرسل أيضًا عنوانًا بريديًا للدفع. إذا قمت بإرسال مظروف تحويلات، فتأكد من صحة المعلومات الموجودة فيه.
- يجب أن تكون الأولوية لاسترداد الديون: تأكد من أن جميع جامعي الديون يسعون وراء الديون الأكبر أولاً لأن عوائدهم تكون أكبر من حيث الوقت. يمكنك أيضًا الاستعانة بمؤسسة لتحليل الائتمان لمعرفة العملاء الذين هم في أفضل حالاتهم المالية وأيهم ليسوا كذلك.
- تغيير شروط الدين: معظم المتخلفين عن السداد هم أشخاص عاديون لم يقصدوا أبدًا التخلف عن السداد أو السداد. الكثير منهم مدينون لأسباب مختلفة وظروف غير متوقعة مثل الأزمات في أعمالهم، أو التعرض للاحتيال من بين أعذار أخرى، لذا فإن تغيير شروط الدين لتتناسب مع مواردهم المالية الحالية سوف يقطع شوطا طويلا في جعلهم يدفعون بشكل أسرع.
- كن شخصيًا مع المجموعة: ليس الجميع متماثلين ولا ديونهم متماثلة. إن اتخاذ موقف شخصي تجاه تحصيل الديون يجعل من السهل تحصيل الديون لأن الجميع يعاملون بشكل مختلف ويتعاملون مع المواقف بشكل مختلف.
- متابعة المدين بشكل منهجي بعد الاتصال الأول: قم دائمًا بمتابعة المدين بعد اتصالك به لأول مرة. تذكر ما يقوله والوعود التي يقطعها على الدين. تذكر أيضًا عندما يقول إنه سيرسل شيكًا للدين بالبريد لذلك سيكون متوقعًا. في حالة تخلف العميل عن السداد مرة أخرى، يلزم إجراء اتصال إضافي.
لذلك لدينا بعض النصائح والاستراتيجيات لتحصيل الديون التي من شأنها أن تساعد وتعزز سرعة كيفية سداد المدينين لديونهم المستحقة.
