Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι τελικά χρεώνονται. Οι μεταβλητές που εμπλέκονται στη ζωή από μόνες τους καθιστούν απαραίτητο ότι ο καθένας σε μια στιγμή στη ζωή του έχει κάποιο χρέος. Είτε πρόκειται για απώλεια εργασίας, ασθένεια ή ακόμα και θάνατο στην οικογένεια. Οι άνθρωποι θα υστερούν πάντα στις πληρωμές τους. Η ανάκτηση του χρέους για καμία εταιρεία δεν είναι καθόλου εύκολη λόγω πολλών παραγόντων.
Οι παρακάτω συμβουλές και στρατηγικές θα σας βοηθήσουν να ανακτήσετε τα χρέη από τους πελάτες σας με επαγγελματικό και ασφαλή τρόπο.
- Συλλέξτε στοιχεία ταυτότητας πελάτη: Φροντίστε πάντα να συλλέγετε τις πληροφορίες των ατόμων όταν έρχονται και να εγγραφείτε είτε σε βοηθητικά προγράμματα είτε σε μια υπηρεσία που θα τους προσφέρετε. Πληροφορίες όπως πλησιέστεροι συγγενείς, αριθμός κοινωνικής ασφάλισης, τόπος εργασίας κ.λπ. είναι πολύ απαραίτητες. Με αυτές τις πληροφορίες, είναι εύκολο να βρείτε πελάτες που έχουν προεπιλογή.
- Λάβετε πληροφορίες πελατών από περισσότερες από μία πηγές: μπορείτε επίσης να επαληθεύσετε τα δεδομένα και τις πληροφορίες που σας δίνονται από έναν πελάτη από άλλες πηγές. Αυτό βοηθά στη διασφάλιση ότι ο πελάτης δεν έχει παραποιήσει καμία πληροφορία που έχει δώσει στον οργανισμό σας. Μπορείτε να κάνετε επαλήθευση μέσω των κοινωνικών υπηρεσιών, του συμβουλίου αδειών ακόμα και από τον τόπο εργασίας του και τις φορολογικές του δηλώσεις.
- Επιλέξτε προσεκτικά την εταιρεία ανάκτησης χρεών: όταν ελέγχετε για οργανισμούς ανάκτησης χρέους, το πρώτο πράγμα που πρέπει να αναζητήσετε είναι η κύρια στρατηγική τους για την επιτυχία τους. Τα πιο επιτυχημένα γραφεία συλλογής πάντα σας εξηγούν τις διαφορετικές στρατηγικές που χρησιμοποιούν ανάλογα με το άτομο που εμπλέκεται ή την κατάσταση.
- Αποστολή επιστολών ζήτησης σε πελάτες που δεν πληρούν τις υποχρεώσεις τους: ο δικηγόρος σας θα πρέπει να συντάξει μια επίσημη επιστολή απαίτησης προς πελάτες που κάνουν λάθος για λογαριασμό του οργανισμού σας. Υπάρχουν νόμοι που καθοδηγούν τέτοιες απαιτήσεις και η επιστολή θα πρέπει να περιλαμβάνει: λεπτομέρεια του αγαθού ή της υπηρεσίας που περιελάμβανε την ημερομηνία, το ποσό που εκκρεμεί και τη συνέπεια της μη εξόφλησης του υπολοίπου σας.
- Βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε πελάτες κατά την είσπραξη οφειλών: Μερικές φορές για να πείσουμε έναν κακοπληρωτή να πληρώσει, απειλές ειδικά για απώλεια της προβλεπόμενης υπηρεσίας μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε αυτόν τον κακοπληρωτή. Όταν ο πελάτης μπορεί να επιλέξει έναν άλλο οργανισμό, οι απειλές μπορεί απλώς να επισπεύσουν τον πελάτη να κάνει μια αλλαγή, έτσι τις περισσότερες φορές, είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε τον ήπιο τρόπο προσέγγισης για να κάνετε τον πελάτη να εξοφλήσει τα εκκρεμή χρέη του.
- Λάβετε αποφάσεις συλλογής προσεκτικά: Θα πρέπει να γίνει προσεκτικά η εκπλήρωση των χρεών τους από τους κακοπληρωτές. Η επιχείρησή σας δεν έχει την πολυτέλεια να σας οφείλει, αλλά θα πρέπει επίσης να φροντίσετε να διατηρήσετε τους πιστούς πελάτες σας ό,τι κι αν γίνει. Θα πρέπει να λάβετε υπόψη το οικονομικό κλίμα που επικρατεί και άλλους εξωτερικούς παράγοντες που θα επηρεάσουν βραχυπρόθεσμα τους πελάτες σας. Επίσης, ζυγίστε το χρηματικό ποσό που θα ξοδέψετε για την είσπραξη του χρέους από τον πελάτη και δείτε αν θα αξίζει τον κόπο.
- Επικοινωνήστε με τους οφειλέτες το συντομότερο δυνατό: θα πρέπει να έρθετε σε επαφή με τους κακοπληρωτές όσο το δυνατόν νωρίτερα προτού αντιμετωπίσουν υψηλότερα χρέη. Αυτός ο τρόπος θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε για διάφορες επιλογές για τον τρόπο είσπραξης του χρέους.
- Ποτέ μην απειλείτε τους οφειλέτες: το σχετικό ότι ο εισπράκτορας δεν απειλεί σωστά τους οφειλέτες. Όταν επικοινωνήσετε με τους οφειλέτες, μην τους προσβάλλετε ούτε τους κακομεταχειρίζεστε για κανένα λόγο. Αυτή η τακτική σπάνια λειτουργεί και μπορεί να μηνυθείτε στο δικαστήριο στη διαδικασία, επιβαρύνοντας έτσι βαριά πρόστιμα ενώ εξακολουθείτε να πληρώνετε για νομική εκπροσώπηση.
- Εφαρμόστε διαφορετικές πολιτικές για τη φροντίδα των συλλογών που ενέχουν κίνδυνο: πρέπει να έχετε έναν τρόπο χειρισμού συλλογών που ενέχουν κίνδυνο. Οι πελάτες που έχουν υποστεί χρέη λόγω της τραγωδίας που υπέστη θα πρέπει να προσεγγίζονται με έναν τρόπο. Ενώ ορισμένες δικαιολογίες πελατών μπορεί να είναι εντελώς γελοίες και πρέπει να προσεγγιστούν με άλλο τρόπο.
- Διευκολύνετε πολύ τον οφειλέτη να σας πληρώσει: βεβαιωθείτε ότι έχετε δώσει στον οφειλέτη όλες τις διαθέσιμες επιλογές πληρωμής. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία επικοινωνίας είναι σωστά και στείλτε επίσης μια ταχυδρομική διεύθυνση για την πληρωμή. Εάν στείλετε ένα φάκελο με έμβασμα, βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες σε αυτόν είναι σωστές.
- Η ανάκτηση του χρέους πρέπει να είναι η προτεραιότητα: βεβαιωθείτε ότι όλοι οι συλλέκτες σας αναζητούν πρώτα τα μεγαλύτερα χρέη αφού οι αποδόσεις τους είναι μεγαλύτερες από άποψη χρόνου. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε έναν οργανισμό πιστωτικής ανάλυσης για να μάθετε ποιοι πελάτες έχουν τα καλύτερα οικονομικά τους και ποιοι όχι.
- Αλλάξτε τους όρους του χρέους: Οι περισσότεροι κακοπληρωτές είναι κανονικοί άνθρωποι που δεν σκόπευαν ποτέ να χρεοκοπήσουν ή να χρωστήσουν. Πολλοί από αυτούς οφείλουν για διάφορους λόγους και απρόβλεπτες περιστάσεις, όπως κρίσεις στις επιχειρήσεις τους, εξαπατήθηκαν μεταξύ άλλων δικαιολογιών, επομένως η αλλαγή των όρων του χρέους για να ταιριάζουν με τα τρέχοντα οικονομικά τους θα βοηθήσει πολύ στο να τους κάνει να πληρώσουν πιο γρήγορα.
- Να είστε προσωπικά με τη συλλογή: δεν είναι όλοι ίδιοι και ούτε τα χρέη τους είναι ίδια. Η εξατομικευμένη στάση απέναντι στην είσπραξη οφειλών διευκολύνει την είσπραξη οφειλών, επειδή ο καθένας αντιμετωπίζεται διαφορετικά και χειρίζεται τις καταστάσεις διαφορετικά.
- Συστηματική παρακολούθηση του οφειλέτη μετά την πρώτη επαφή: να παρακολουθείτε πάντα τον οφειλέτη αφού επικοινωνήσετε μαζί του για πρώτη φορά. Θυμηθείτε τι λέει και τις υποσχέσεις που δίνει για το χρέος. Επίσης, θυμηθείτε όταν λέει ότι θα ταχυδρομήσει την επιταγή για το χρέος, ώστε να είναι αναμενόμενο. Σε περίπτωση που ο πελάτης προεπιλεγεί ξανά, απαιτείται πρόσθετη επαφή.
Έχουμε λοιπόν μερικές συμβουλές και στρατηγικές για την είσπραξη οφειλών που θα βοηθήσουν και θα ενισχύσουν την ταχύτητα του τρόπου με τον οποίο οι οφειλέτες σας θα εξοφλήσουν τις εκκρεμείς οφειλές τους.
