ऐसे असंख्य कारण हैं जिनकी वजह से लोग अंततः कर्ज़दार हो जाते हैं। अकेले जीवन में शामिल परिवर्तन यह आवश्यक बनाते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति अपने जीवन में एक समय पर कुछ ऋण ले। चाहे वह रोज़गार छूटना हो, बीमारी हो या फिर परिवार में कोई मृत्यु हो। लोग अपने भुगतान में हमेशा पिछड़ जायेंगे। किसी भी कंपनी के लिए कर्ज़ वसूली कई कारकों के कारण किसी भी तरह से आसान नहीं है।
निम्नलिखित युक्तियाँ और रणनीतियाँ आपको पेशेवर और सुरक्षित तरीके से अपने ग्राहकों से ऋण वसूलने में मदद करेंगी।
- ग्राहक पहचान संबंधी जानकारी एकत्र करें: हमेशा सुनिश्चित करें कि आप लोगों की जानकारी एकत्र करें जब वे आएं और उपयोगिताओं या किसी सेवा के लिए साइन अप करें जो आप उनके लिए करेंगे। निकटतम रिश्तेदार, सामाजिक सुरक्षा संख्या, रोजगार का स्थान इत्यादि जैसी जानकारी बहुत आवश्यक है। इस जानकारी के साथ, डिफॉल्टर ग्राहकों को प्राप्त करना आसान है।
- एक से अधिक स्रोतों से ग्राहक जानकारी प्राप्त करें: आप किसी ग्राहक द्वारा आपको दिए गए डेटा और जानकारी को अन्य स्रोतों से भी सत्यापित कर सकते हैं। इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि ग्राहक ने आपके संगठन को दी गई किसी भी जानकारी को गलत नहीं ठहराया है। आप सामाजिक सेवाओं, लाइसेंसिंग बोर्ड और यहां तक कि उसके कार्यस्थल और उसके कर रिटर्न से भी सत्यापन कर सकते हैं।
- ऋण वसूली कंपनी का चयन सावधानी से करें: ऋण वसूली एजेंसियों की जाँच करते समय, सबसे पहली चीज़ जो खोजी जानी चाहिए वह है उनकी सफलता के लिए उनकी प्राथमिक रणनीति। सबसे सफल संग्रहण एजेंसियाँ हमेशा आपको अलग-अलग रणनीतियों के बारे में समझाती हैं जिनका उपयोग वे संबंधित व्यक्ति या स्थिति के अनुसार करती हैं।
- चूककर्ता ग्राहकों को मांग पत्र भेजें: आपके वकील को आपके संगठन की ओर से गलती करने वाले ग्राहकों के लिए एक औपचारिक मांग पत्र तैयार करना चाहिए। ऐसी मांगों का मार्गदर्शन करने वाले कानून हैं और पत्र में शामिल होना चाहिए; वस्तु या सेवा का विवरण जिसमें तारीख, कितना लंबित है और आपके शेष शेष का भुगतान न करने का परिणाम शामिल है।
- सुनिश्चित करें कि आप ऋण वसूल करते समय ग्राहकों को बनाए रखें: कभी-कभी किसी डिफॉल्टर से भुगतान करवाने के लिए उस डिफॉल्टर को विशेष रूप से अपेक्षित सेवा खोने की धमकियां दी जा सकती हैं। जब यह ऐसा मामला होता है जहां ग्राहक किसी अन्य संगठन को चुन सकता है, तो धमकियां ग्राहक को बदलाव करने के लिए प्रेरित कर सकती हैं, इसलिए ज्यादातर बार, ग्राहक को उनके बकाया ऋणों का भुगतान करने के लिए नरम तरीके का उपयोग करना बेहतर होता है।
- संग्रहण संबंधी निर्णय सावधानी से लें: बकाएदारों से उनके ऋणों का भुगतान करवाने का काम सावधानी से किया जाना चाहिए। आपका व्यवसाय बकाया नहीं चुका सकता, लेकिन आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि आप अपने वफादार ग्राहकों को बनाए रखें, चाहे कुछ भी हो। आपको मौजूदा आर्थिक माहौल और अन्य बाहरी कारकों पर विचार करना चाहिए जो अल्पावधि में आपके ग्राहकों को प्रभावित करेंगे। इसके अलावा, ग्राहक से कर्ज वसूलने में आप जो पैसा खर्च करेंगे, उसका आकलन करें और देखें कि क्या यह इसके लायक होगा।
- देनदारों से यथाशीघ्र संपर्क करें: इससे पहले कि वे अधिक कर्ज में डूब जाएं, आपको डिफॉल्टरों से यथाशीघ्र संपर्क करना चाहिए। यह तरीका आपको विभिन्न विकल्पों पर निर्णय लेने में मदद करेगा कि ऋण कैसे एकत्र किया जा सकता है।
- कर्जदारों को कभी न धमकाएं: प्रासंगिक बात यह है कि कलेक्टर देनदारों को सही तरीके से धमकाता नहीं है। जब देनदारों से संपर्क किया जाए तो उनका अपमान न करें और न ही किसी भी कारण से उनके साथ दुर्व्यवहार करें। यह युक्ति शायद ही कभी काम करती है और इस प्रक्रिया में आप पर अदालत में मुकदमा दायर किया जा सकता है, जिससे कानूनी प्रतिनिधित्व के लिए भुगतान करते समय भारी जुर्माना लगाया जा सकता है।
- ऐसे संग्रहों की देखभाल के लिए अलग-अलग नीतियां अपनाएं जिनमें जोखिम शामिल हो: आपके पास संग्रह को संभालने का एक तरीका होना चाहिए जिसमें जोखिम शामिल हो। जिन ग्राहकों पर त्रासदी के कारण कर्ज हो गया है, उनसे एक तरह से संपर्क किया जाना चाहिए। जबकि कुछ ग्राहकों के बहाने बिल्कुल हास्यास्पद हो सकते हैं और उनसे दूसरे तरीके से संपर्क करना पड़ता है।
- देनदार के लिए आपको भुगतान करना बहुत आसान बनाएं: सुनिश्चित करें कि आप देनदार को उनके लिए उपलब्ध सभी भुगतान विकल्प दें। सुनिश्चित करें कि सभी संपर्क जानकारी सही है और भुगतान के लिए एक डाक पता भी भेजें। यदि आप कोई प्रेषण लिफाफा भेजते हैं, तो सुनिश्चित करें कि उस पर दी गई जानकारी सही है।
- कर्ज वसूली हो प्राथमिकता: सुनिश्चित करें कि आपके सभी संग्राहक पहले बड़े ऋणों का भुगतान करें क्योंकि समय के संदर्भ में उनका रिटर्न सबसे बड़ा है। आप यह पता लगाने के लिए एक क्रेडिट विश्लेषण संगठन को भी नियुक्त कर सकते हैं कि कौन से ग्राहक अपनी वित्तीय स्थिति में सर्वश्रेष्ठ हैं और कौन से नहीं।
- ऋण की शर्तें बदलें: अधिकांश डिफॉल्टर सामान्य लोग होते हैं जिनका कभी डिफॉल्ट करने या बकाया देने का इरादा नहीं होता। उनमें से बहुत से लोग विभिन्न कारणों और अप्रत्याशित परिस्थितियों जैसे कि उनके व्यवसाय में संकट, अन्य बहानों के साथ धोखाधड़ी के कारण कर्जदार हैं, इसलिए उनके वर्तमान वित्त के अनुरूप ऋण की शर्तों को बदलने से उन्हें तेजी से भुगतान करने में काफी मदद मिलेगी।
- संग्रह के साथ व्यक्तिगत रहें: हर कोई एक जैसा नहीं होता और न ही उनके कर्ज़ एक जैसे होते हैं। ऋण वसूली के प्रति व्यक्तिगत रुख अपनाने से ऋण एकत्र करना आसान हो जाता है क्योंकि हर किसी के साथ अलग तरह से व्यवहार किया जाता है और वे स्थितियों को अलग तरह से संभालते हैं।
- पहले संपर्क के बाद देनदार पर व्यवस्थित रूप से नज़र रखें: देनदार से पहली बार संपर्क करने के बाद हमेशा उस पर नज़र रखें। याद रखें कि वह कर्ज के बारे में क्या कहता है और क्या वादे करता है। यह भी याद रखें कि जब वह कहता है कि वह ऋण के लिए चेक भेज देगा तो इसकी अपेक्षा की जाएगी। ऐसे मामले में जहां क्लाइंट दोबारा डिफॉल्ट करता है, अतिरिक्त संपर्क आवश्यक है।
इसलिए हमारे पास ऋण वसूली के लिए कुछ युक्तियाँ और रणनीतियाँ हैं जो आपके देनदारों द्वारा अपने बकाया ऋणों का भुगतान करने की गति को बढ़ाने में मदद करेंगी।
