Istnieje niezliczona ilość powodów, dla których ludzie ostatecznie zaciągają długi. Zmienne związane z samym życiem sprawiają, że każdy w pewnym momencie swojego życia musi zaciągnąć jakiś dług. Niezależnie od tego, czy będzie to utrata pracy, choroba, czy nawet śmierć w rodzinie. Ludzie zawsze będą zalegać z płatnościami. Odzyskiwanie długów dla każdej firmy nie jest w żaden sposób łatwe ze względu na wiele czynników.
Poniższe wskazówki i strategie pomogą Ci odzyskać długi od swoich klientów w sposób profesjonalny i bezpieczny.
- Zbieraj dane identyfikacyjne klienta: zawsze upewnij się, że zbierasz dane osób, które przychodzą i rejestrują się w usługach użyteczności publicznej lub usługach, które będziesz dla nich świadczyć. Informacje takie jak najbliżsi krewni, numer ubezpieczenia społecznego, miejsce zatrudnienia itp. są bardzo potrzebne. Dzięki tym informacjom łatwo jest pozyskać klientów, którzy nie wywiązują się ze zobowiązań.
- Uzyskaj informacje o klientach z więcej niż jednego źródła: dane i informacje przekazane Ci przez Klienta możesz zweryfikować także z innych źródeł. Pomaga to upewnić się, że klient nie sfałszował żadnych informacji, które przekazał Twojej organizacji. Możesz to sprawdzić za pośrednictwem usług społecznych, komisji licencyjnej, a nawet z jego miejsca pracy i zeznań podatkowych.
- Wybierz ostrożnie firmę windykacyjną: sprawdzając agencje windykacyjne, pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest ich główna strategia prowadząca do sukcesu. Firmy windykacyjne, które odnoszą największe sukcesy, zawsze wyjaśniają różne strategie, które stosują w zależności od zaangażowanej osoby lub sytuacji.
- Wysyłaj listy z żądaniami do klientów zalegających z płatnościami: Twój prawnik powinien sporządzić oficjalny list z żądaniami do błądzących klientów w imieniu Twojej organizacji. Istnieją przepisy regulujące takie żądania i list powinien zawierać; szczegóły dotyczące towaru lub usługi, data, kwota oczekująca oraz konsekwencje niespłacenia pozostałego salda.
- Zadbaj o utrzymanie klientów podczas windykacji długów: czasami, aby skłonić osobę, która nie wywiązuje się z umowy do zapłaty, można wobec niej zastosować groźby, w szczególności utratę zamierzonej usługi. W przypadku, gdy klient może wybrać inną organizację, groźby mogą po prostu przyspieszyć go do wprowadzenia zmiany, więc w większości przypadków lepiej jest zastosować miękkie podejście, aby spłacić zaległe długi.
- Ostrożnie podejmuj decyzje dotyczące zbiórki: namawianie osób, które nie wywiązują się z zobowiązań, do spłaty swoich długów, należy przeprowadzać ostrożnie. Twojej firmy nie stać na długi, ale powinieneś także zadbać o utrzymanie lojalnych klientów bez względu na wszystko. Powinieneś wziąć pod uwagę panujący klimat gospodarczy i inne czynniki zewnętrzne, które będą miały wpływ na Twoich klientów w krótkiej perspektywie. Zważ także, ile pieniędzy wydasz na windykację długu od klienta i zobacz, czy będzie warto.
- Jak najwcześniej skontaktuj się z dłużnikami: powinieneś skontaktować się z osobami, które nie wywiązują się ze zobowiązań tak wcześnie, jak to możliwe, zanim wpadną w większe zadłużenie. Pomoże Ci to w podjęciu decyzji o różnych możliwościach windykacji długu.
- Nigdy nie groź dłużnikom: istotne jest to, że windykator nie straszy dłużników słusznie. Kiedy kontaktujesz się z dłużnikami, nie obrażaj ich ani nie znęcaj się nad nimi z jakiegokolwiek powodu. Ta taktyka rzadko się sprawdza i możesz zostać pozwany do sądu, co grozi wysokimi karami finansowymi, a jednocześnie płacisz za reprezentację prawną.
- Stosuj różne zasady dbania o zbiory, które wiążą się z ryzykiem: musisz mieć sposób radzenia sobie ze zbiorami, które wiążą się z ryzykiem. Do klientów, którzy zadłużyli się na skutek przeżytej tragedii, należy podchodzić w jeden sposób. Chociaż wymówki niektórych klientów mogą być całkowicie absurdalne i należy do nich podejść w inny sposób.
- Ułatw dłużnikowi spłatę: upewnij się, że udostępniłeś dłużnikowi wszystkie dostępne mu opcje płatności. Upewnij się, że wszystkie dane kontaktowe są prawidłowe, a także wyślij adres pocztowy do płatności. Jeśli wysyłasz kopertę z przekazem pieniężnym, upewnij się, że informacje na niej zawarte są prawidłowe.
- Odzyskiwanie długów powinno być priorytetem: upewnij się, że wszyscy windykatorzy zajmą się najpierw większymi długami, ponieważ ich zyski są największe pod względem czasu. Możesz także zatrudnić firmę zajmującą się analizą kredytową, aby dowiedzieć się, którzy klienci mają najlepszą sytuację finansową, a którzy nie.
- Zmień warunki zadłużenia: większość osób nie wywiązujących się ze zobowiązań to zwykli ludzie, którzy nigdy nie mieli zamiaru nie wywiązywać się ze zobowiązań ani nie mieć żadnych długów. Wielu z nich ma długi z różnych powodów i nieprzewidzianych okoliczności, takich jak kryzysy w ich firmach, między innymi bycie oszukanym, więc zmiana warunków zadłużenia tak, aby odpowiadały ich obecnym finansom, znacznie przyspieszy ich spłatę.
- Bądź osobisty z kolekcją: nie wszyscy są tacy sami i ich długi też nie są takie same. Zajęcie spersonalizowanego stanowiska w sprawie windykacji ułatwia windykację, ponieważ każdy jest traktowany inaczej i inaczej radzi sobie z sytuacjami.
- Systematycznie śledź dłużnika już po pierwszym kontakcie: zawsze skontaktuj się z dłużnikiem już po pierwszym kontakcie z nim. Pamiętaj, co mówi i obiecuje, że składa dług. Pamiętaj też, kiedy powiedział, że wyśle czek na dług, więc będzie można się tego spodziewać. W przypadku ponownego niewykonania zobowiązania przez Klienta konieczny jest dodatkowy kontakt.
Mamy więc kilka wskazówek i strategii windykacji, które pomogą i przyspieszą spłatę zaległych długów przez Twoich dłużników.
