Platformy mediów społecznościowych Kiedyś polegało na znajdowaniu znajomych i nawiązywaniu z nimi kontaktu, ale szybko rozrosło się do jednoczenia społeczności i marek w Internecie. Oznacza to, że na tych platformach jest coraz więcej ludzi Marketing Twojego sklepu e-commerce za pomocą mediów społecznościowych może zająć dużo czasu, wystarczy trochę czasu i poświęcenia.
Przyjrzyjmy się kilka wskazówek, jak wykorzystać media społecznościowe w e-commerce.
Wybór platformy mediów społecznościowych
Istnieje wiele platform, a wybór tej, na której będziesz często obecny, zależy wyłącznie od Ciebie, wszystko zależy od tego, do kogo kierujesz reklamy, co sprzedajesz i jakie podejście planujesz zastosować.
Bezpośredni kontakt z odbiorcami
Jest to prawdopodobnie największa zaleta, ponieważ pomaga zrozumieć i poznać swoich odbiorców. Ludzie lubią dzielić się swoimi doświadczeniami, pozytywnymi i negatywnymi, a za pomocą mediów społecznościowych możesz z pierwszej ręki dowiedzieć się, co wolno, a czego nie. Słuchając docelowych odbiorców, możesz naprawdę poznać ich zainteresowania i rozwijać swój biznes w kierunku, który przyniesie korzyści obu stronom. A co się dzieje, gdy ludzie są z czegoś zadowoleni? Dzielą się tym ze swoimi przyjaciółmi, robiąc mały marketing w Twoim imieniu.
Bądź ostrożny z autopromocją
Zbyt bezpośrednie podejście do autopromocji może zostać odebrane jako agresywne i ludzie zazwyczaj nie reagują na to dobrze. Spróbuj zastosować podejście, które przemawia do odbiorców; ciekawy tekst na temat jednego z Twoich produktów lub krótki film. Gdy ludziom coś się spodoba, zrobią dla Ciebie promocję, udostępniając to dalej.
Odpowiadaj na komentarze
Kiedy ludzie zadają pytanie, oczekują odpowiedzi. Bądź konsekwentny w odpowiadaniu klientom, odpowiadaj otwarcie na ich pytania i uspokajaj ich. To pokaże im, że podchodzisz poważnie i zainwestowałeś, a oni wrócą po więcej. Jeśli klient będzie niezadowolony, może zostawić negatywny komentarz na Twojej stronie, ale jest to świetna okazja, aby pokazać, że naprawdę Ci zależy; możesz odpowiedzieć szczerymi przeprosinami, co może bardzo pomóc, i zaoferować im niewielką zniżkę na następny zakup. Ludzie zobaczą, że nie jesteś kolejnym sklepem internetowym, ale kimś, komu zależy na zadowoleniu klienta.
Więzy i połączenia
Tworzenie więzi i nawiązywanie połączeń nigdy nie było łatwiejsze niż teraz. Posiadanie lojalnych i szczęśliwych obserwujących oznacza również, że możesz poprosić ich o pomoc. Oczywiście nie bezpośrednio, ale w subtelny sposób możesz poprosić ich o udostępnienie Twoich treści znajomym, a nawet wykorzystać te połączenia do powiększania swojej listy e-mailowej.
Zintegrowane podejście
Dzieląc się swoimi produktami w mediach społecznościowych, zastosuj zintegrowane podejście; dodaj opcje zakupów do swoich stron. Dzięki temu Twoi klienci będą mogli kupić produkt na miejscu, zamiast surfować po Twojej witrynie i go szukać. Jest to nie tylko przydatne dla klientów; jest to sposób na monitorowanie zachowań klientów.