Existuje nespočetné množstvo dôvodov, prečo sa ľudia v konečnom dôsledku zadlžujú. Premenné, ktoré sú súčasťou samotného života, spôsobujú, že je nevyhnutné, aby sa každý v určitom okamihu svojho života zadĺžil. Či už je to strata zamestnania, choroba alebo dokonca úmrtie v rodine. Ľudia budú vždy zaostávať vo svojich platbách. Vymáhanie dlhov pre žiadnu spoločnosť nie je v žiadnom prípade jednoduché kvôli mnohým faktorom.
Nasledujúce tipy a stratégie vám pomôžu vymáhať dlhy od vašich klientov profesionálnym a bezpečným spôsobom.
- Zbierajte identifikačné údaje zákazníka: vždy sa uistite, že zbierate informácie o ľuďoch, keď prídu a zaregistrujú sa buď na pomoc, alebo na službu, ktorú pre nich budete vykonávať. Informácie ako najbližší príbuzní, rodné číslo, miesto zamestnania atď. sú veľmi potrebné. S týmito informáciami je ľahké získať klientov, ktorí neplatia.
- Získajte informácie o zákazníkoch z viac ako jedného zdroja: údaje a informácie, ktoré vám klient poskytne, si môžete overiť aj z iných zdrojov. Pomáha to zabezpečiť, aby klient nesfalšoval žiadne informácie, ktoré poskytol vašej organizácii. Overiť si to môžete prostredníctvom sociálnych služieb, licenčnej rady a dokonca aj z jeho pracoviska a jeho daňových priznaní.
- Starostlivo si vyberte spoločnosť na vymáhanie pohľadávok: pri hľadaní agentúr na vymáhanie pohľadávok je prvou vecou, ktorú treba hľadať, je ich primárna stratégia úspechu. Najúspešnejšie inkasné agentúry vám vždy vysvetlia rôzne stratégie, ktoré používajú podľa zainteresovanej osoby alebo situácie.
- Posielajte listy s požiadavkami neplatiacim zákazníkom: váš právnik by mal v mene vašej organizácie navrhnúť formálny list s požiadavkou chybujúcim zákazníkom. Existujú zákony, ktoré riadia takéto požiadavky a list by mal obsahovať; podrobnosti o tovare alebo službe zahŕňali dátum, sumu, ktorá sa čaká, a dôsledok nezaplatenia zostatku.
- Uistite sa, že si udržíte zákazníkov pri vymáhaní pohľadávok: niekedy na to, aby neplatič zaplatil, možno na neho použiť najmä hrozby straty zamýšľanej služby. Keď si klient môže vybrať inú organizáciu, hrozby môžu klienta len urýchliť, aby urobil zmenu, takže väčšinou je lepšie použiť mäkký spôsob, aby klient zaplatil svoje nesplatené dlhy.
- Rozhodujte sa o zbere opatrne: prinútiť neplatičov splatiť svoje dlhy by sa malo robiť opatrne. Vaša firma si nemôže dovoliť byť dlžná, no mali by ste sa uistiť, že si svojich verných zákazníkov udržíte bez ohľadu na to, čo sa deje. Mali by ste vziať do úvahy prevládajúcu ekonomickú klímu a ďalšie externé faktory, ktoré ovplyvnia vašich klientov v krátkodobom horizonte. Zvážte tiež množstvo peňazí, ktoré vynaložíte na vymáhanie dlhu od klienta, a uvidíte, či sa vám to oplatí.
- Kontaktujte dlžníkov čo najskôr: mali by ste sa s neplatičmi skontaktovať čo najskôr skôr, ako sa dostanú do vyššieho dlhu. Pomôže vám to pri rozhodovaní o rôznych možnostiach vymáhania pohľadávky.
- Nikdy sa nevyhrážajte dlžníkom: o tom, že inkasant neohrozuje dlžníkov právom. Pri kontaktovaní dlžníkov ich neurážajte ani ich z akéhokoľvek dôvodu nezneužívajte. Táto taktika len zriedka funguje a môžete byť v procese zažalovaní na súde, čím vám vzniknú vysoké pokuty, pričom stále platíte za právne zastupovanie.
- Využite rôzne zásady starostlivosti o zbierky, ktoré zahŕňajú riziko: musíte mať spôsob nakladania s zbierkami, ktoré zahŕňajú riziko. Ku klientom, ktorí sa zadlžili tragédiou, treba pristupovať jedným spôsobom. Zatiaľ čo výhovorky niektorých klientov môžu byť úplne smiešne a treba k nim pristupovať iným spôsobom.
- Uľahčite dlžníkovi, aby vám zaplatil: uistite sa, že dlžníkovi poskytnete všetky možnosti platby, ktoré má k dispozícii. Uistite sa, že sú všetky kontaktné údaje správne a pošlite aj poštovú adresu pre platbu. Ak posielate poukázanú obálku, uistite sa, že informácie na nej sú správne.
- Prioritou by malo byť vymáhanie dlhu: uistite sa, že všetci vaši zberatelia idú najskôr po väčších dlhoch, pretože ich návratnosť je z hľadiska času najväčšia. Môžete tiež zamestnať organizáciu na analýzu úverov, aby ste zistili, ktorí klienti sú na tom s financiami najlepšie a ktorí nie.
- Zmeňte podmienky dlhu: väčšina neplatičov sú normálni ľudia, ktorí nikdy nemali v úmysle nesplácať ani dlžiť. Mnohí z nich dlhujú z rôznych dôvodov a nepredvídaných okolností, ako sú krízy v ich podnikoch, podvádzanie a iné výhovorky, takže zmena podmienok dlhu tak, aby vyhovovali ich súčasným financiám, povedie k rýchlejšiemu splácaniu.
- Buďte pri zbierke osobný: nie všetci sú rovnakí a ani ich dlhy nie sú rovnaké. Zaujatie osobného postoja k vymáhaniu pohľadávok uľahčuje vymáhanie pohľadávok, pretože s každým sa zaobchádza inak a situácie riešia inak.
- Systematicky sledovať dlžníka po prvom kontakte: po prvom kontakte s dlžníkom sa vždy obráťte na dlžníka. Pamätajte si, čo hovorí a sľubuje na dlh. Pamätajte tiež, že keď povie, že pošle šek na dlh, takže sa to bude očakávať. V prípade, že klient opäť zlyhá, je potrebný ďalší kontakt.
Preto tu máme niekoľko tipov a stratégií na vymáhanie pohľadávok, ktoré pomôžu a zvýšia rýchlosť, ako vaši dlžníci splatia svoje nesplatené dlhy.