Platformy sociálnych médií býval o hľadaní a spájaní sa s priateľmi a rýchlo sa rozrástol na zjednocovanie komunít a značiek online. Ľudia sú na týchto platformách stále viac prítomní, čo znamená marketing vášho e-shopu pomocou sociálnych médií vám môže zabrať dlhú cestu, všetko, čo potrebujete, je trochu času a obetavosti.
Pozrime sa na a niekoľko tipov, ako využívať sociálne siete na elektronický obchod.
Výber platformy sociálnych médií
Existuje mnoho platforiem a výber jednej, na ktorej budete často prítomní, je úplne na vás, všetko v závislosti od toho, na koho sa zameriavate, čo predávate a aký prístup uvažujete.
Priame spojenie s vašim publikom
To je pravdepodobne najväčšia výhoda, pretože vám to pomáha pochopiť a spoznať vaše publikum. Ľudia sa radi delia o svoje skúsenosti, či už pozitívne alebo negatívne, a pomocou sociálnych médií sa môžete naučiť „čo robiť a čo nie“ z prvej ruky. Počúvaním cieľového publika skutočne spoznáte jeho záujmy a rozviniete svoje podnikanie smerom, ktorý bude prínosom pre obe strany. A čo sa stane, keď sú ľudia s niečím spokojní? Zdieľajú to so svojimi priateľmi a robia malý marketing vo vašom mene.
Buďte opatrní pri sebapropagácii
Byť príliš priamočiary pri sebapropagácii môže pôsobiť agresívne a ľudia na to zvyčajne nereagujú dobre. Skúste s prístupom, ktorý hovorí k vášmu publiku; zaujímavý písaný obsah o jednom z vašich produktov alebo krátke video. Keď sa ľuďom niečo páči, urobia za vás propagáciu tým, že to zdieľajú ďalej.
Odpovedať na komentáre
Keď sa ľudia pýtajú, očakávajú odpoveď. Buďte konzistentní v odpovedaní svojim klientom, odpovedajte na ich otázky otvorene a upokojte ich. To im ukáže, že to myslíte vážne a investujete, a vrátia sa pre viac. Ak je zákazník nespokojný, môže na vašej stránke zanechať negatívny komentár, ale toto je skvelá príležitosť ukázať, že vám na ňom skutočne záleží. Môžete im odpovedať úprimným ospravedlnením, ktoré môže mať veľký dosah, a ponúknuť im malú zľavu na ďalší nákup. Ľudia uvidia, že nie ste len ďalší internetový obchod, ale niekto, komu záleží na spokojnosti zákazníkov.
Väzby a spojenia
Vytváranie väzieb a vytváranie spojení nebolo nikdy jednoduchšie ako teraz. Mať lojálnych a šťastných sledovateľov tiež znamená, že ich môžete požiadať, aby vám pomohli. Nie priamo, samozrejme, ale jemným spôsobom ich môžete požiadať, aby zdieľali váš obsah so svojimi priateľmi, a dokonca môžete tieto spojenia použiť na rozšírenie svojho zoznamu e-mailov.
Integrovaný prístup
Keď zdieľate svoje produkty na sociálnych médiách, použite integrovaný prístup; pridajte možnosti nákupu na svoje stránky. Týmto spôsobom si vaši zákazníci môžu kúpiť produkt na mieste, namiesto toho, aby ho hľadali na vašom webe. A nie je to užitočné len pre klientov; je to spôsob, ako môžete sledovať správanie zákazníkov.